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| 환급여부 | 환급과정 | 훈련기간 | 30일 (18시간) | |
|---|---|---|---|---|
| NCS소분류코드 | - | NCS소분류명 | - | |
| 스마트기기활용 | 모바일수강 가능 | 수강료 | 110,880원 | |
| 국비지원 | - | 자비부담금 | - | |
학습목표
학습대상
강사소개
| 내용전문가 | 강판구 |
|---|---|
| 경력 및 소속 |
• ㈜네오메디아 대표이사 |
| 학력 및 전공 |
• 연세대학교 문학 석사 |
평가방법 및 수료기준
| 구분 | 수료기준 |
|---|---|
| 진도율 | 80% 이상 |
| 진행단계평가(10점) + 과제(20점) + 평가시험(70점) | 합계 : 60점 이상 |
학습목차
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1 | 초연결 사회의 고객서비스 (환경현황조사하기) |
| 2 | 고객 유형화의 가치 (환경현황조사하기) |
| 3 | 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경현황조사하기) |
| 4 | 서비스 경험 디자인과 디자이너 |
| 5 | 서비스 경험 디자인 프로세스 |
| 6 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자관찰조사하기) |
| 7 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자관찰조사하기) |
| 8 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자관찰조사하기) |
| 9 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자관찰조사하기) |
| 10 | 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자여정분석하기) |
| 11 | 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자여정분석하기) |
| 12 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어구체화하기) |
| 13 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기(아이디어구체화하기) |
| 14 | 서비스 비즈니스 모델 (서비스비즈니스모델분석하기) |
| 15 | 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물발표하기) |
| 16 | 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력 |
| 17 | 서비스 출시와 운영 |
내강의실
